El informe "Experiencia de paciente en Sanidad Privada 2019: Evolución, procesos y roles" es un paso más al iniciado en 2018 para dar voz a los pacientes en su Experiencia en la Sanidad Privada. En esta ocasión se ha encuestado a 2.000 personas de ambos sexos, con seguro de salud privado, que han vivido al menos uno de los procesos estudiados (Embarazo y parto, Diabetes, Enfermedad respiratoria, Traumatología, Oncología) en un centro privado.

Asimismo, se presenta una evolución respecto a los indicadores analizados en el primer informe, de manera que podemos entender la vivencia del paciente desde que comienza el contacto con el sistema hasta que sale de él. No se limita a medir la satisfacción, ni se queda en los diferentes índices de recomendación, sino que va más allá y estudia en qué porcentaje se ha cumplido la Experiencia Ideal (WOW) que el paciente quiere vivir. El informe de este año ahonda también en los diferentes roles profesionales que intervienen en el llamado "viaje del paciente".