Madrid, 11 de junio de 2020.- Nuestro sistema sanitario afronta actualmente retos importantes en términos de sostenibilidad y solvencia debido a que somos uno de los países con mayor presión sobre el crecimiento de la demanda sanitaria y su capacidad de financiación. Por ello, además de mejorar las iniciativas en el entorno de la salud y la calidad de vida de los pacientes, el objetivo primordial de cualquier sistema sanitario debería basarse en obtener los mayores estándares de satisfacción de los usuarios con respecto a los servicios ofrecidos. La sanidad privada es un ejemplo a seguir en esta línea, ya que 8 de cada 10 asegurados valoran sus servicios sanitarios con una puntuación mayor de 7. Este dato proviene del Barómetro de la Sanidad Privada 2020, un estudio desarrollado por el Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (Fundación IDIS) antes de la crisis generada por la COVID-19 y en el que han participado un total de 1.600 usuarios, de los cuales el 77% son usuarios tanto de la sanidad pública como de la privada.

Marta Villanueva, directora general de la Fundación IDIS, señala que: “el entorno sanitario privado está haciendo una importante apuesta por la mejora global de la atención sanitaria, así como por la calidad de los servicios ofrecidos a sus pacientes, lo cual le dota de una excelente percepción por parte de los usuarios. El informe de este año refleja además el indicador de recomendación Net Promoter Score (NPS) que alcanza una puntuación de 40[i], lo que determina una puntuación excelente y una lealtad y un grado de recomendación muy altos hacia la sanidad privada por parte de los titulares de seguros de salud”.

Del total de la muestra seleccionada para el informe, un 77% de los entrevistados cuenta con un seguro de salud/asistencia sanitaria directo, siendo este tipo de seguro el más extendido entre los asegurados frente a un 15% que se suscriben a una mutualidad y un 4% a la modalidad de reembolso de gastos. Y, por otra parte, 1 de cada 2 entrevistados tiene una antigüedad superior a 3 años.

[i] El Net Promoter Score (NPS) es un indicador de la recomendación y lealtad de los clientes (contempla una escala de -100 a 100).  A partir de 0, un índice NPS se considera bueno y uno de 50 se considera excelente.

Uso de la sanidad privada

Cuando se pregunta respecto a la utilización de la sanidad privada y frecuencia de uso, el 77% asegura que ha utilizado los servicios de la sanidad privada en alguna ocasión y que un 51% de ellos lo ha hecho durante el último año. De hecho, las consultas a especialistas y la realización de pruebas diagnósticas son los servicios más utilizados por los titulares de un seguro con una media de 3 visitas en el último año, destacando ambos como puntos fuertes de la sanidad privada. Traumatología, ginecología y dermatología son algunas de las áreas más demandadas por los usuarios.

Los datos de este año consolidan los obtenidos en la última edición del Barómetro en 2017, alcanzando la sanidad privada una valoración global media de 7,5. El Barómetro refleja, asimismo, cómo el 81% de los usuarios valora por encima de 7 los servicios ofrecidos por la sanidad privada. En este contexto, las pruebas diagnósticas, la atención especializada y el ingreso hospitalario inclinan las preferencias hacia la sanidad privada entre los titulares de seguros privados. La rapidez/agilidad en la atención y para concertar citas, el trato y atención recibida y las instalaciones más modernas junto a la calidad del servicio y la tecnología y medios instalados son algunos de los ítems que muestran gran satisfacción por parte de los asegurados.

¿Cómo puntúan los usuarios los servicios?

El Barómetro muestra que los asegurados españoles valoran con un 7,6 la calidad de los servicios sanitarios en el entorno privado; de hecho, el trato recibido por el personal sanitario y la tecnología y medios de los que disponen son los aspectos más apreciados con un 7,9 y un 7,7 respectivamente. No obstante, también es importante analizar la valoración que los usuarios de la sanidad privada otorgan a la atención y a los servicios generales con una puntuación de 7,5. “la facilidad para concertar una cita o la celeridad para obtener los resultados de un diagnóstico son una buena muestra de ello con una puntuación de 7,7”, explica la directora general de la Fundación IDIS.
Asimismo, los resultados arrojan una puntuación de 8,4 en la atención asistencial durante el ingreso hospitalario. La comodidad de las habitaciones, la atención recibida por el personal y el equipamiento tecnológico son algunos de los aspectos mejor valorados por los usuarios. En el hospital de día se replican esos datos para el trato de los profesionales, con un 8, prácticamente similar a la de las urgencias donde la adecuación de instalaciones y equipamientos, la confianza y seguridad del personal sanitario y la atención e información recibida copan las mejores puntuaciones. Por último, la atención primaria/especializada es valorada con un 7,8 siendo la posibilidad de elección del centro y el especialista uno de los atributos más destacados, con un 8,1.